Conditions Générales de Vente – Billetterie en ligne
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par le Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean dont le siège social est situé au 3, Park Dräi Eechelen, L-1499 Luxembourg, adresse courrier électronique : info@mudam.com,immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro J146, sous le numéro de TVA LU35714476, et, d’autre part, par toute personne physique ou morale effectuant un achat pour son propre compte (Ci-après dénommée « l’Acheteur ») aux guichets ou sur le Site Internet du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean www.mudam.com (Ci-après dénommé le « Site internet »).
Article 1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente visent ainsi à définir les modalités de vente sur place et à distance entre le Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean et l’Acheteur applicables à la Commande, au paiement et à la livraison de billets individuels d’entrée, de billets coupe-file à offrir (« Billet(s) Cadeau(x) ») et d’activités à séances (visites guidées, ateliers pédagogiques, talk, visites individuelles etc.), de visites de groupes et des adhésions (Carte Mudam à 2) (Ci-après les « Produits » et chacun un « Produit »).
Définitions :
« Acheteur » : désigne toute personne effectuant un achat de Billet sur le Site internet et ayant accepté les Conditions Générales de Vente.
« Billet » : désigne le ticket d’entrée permettant de visiter le Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean, Musée d’Art Moderne Grand-Duc Jean, quel que soit son mode de délivrance et son support, acheté par le Client sur le Site internet. Les tarifs des Billets sont disponibles sur le Site internet. Le tarif applicable est celui en vigueur le jour de la commande.
« Commande » : désigne toute commande par l’Acheteur d’un ou plusieurs Produit(s) aux guichets ou sur le Site Internet du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean www.mudam.com
« Conditions Générales de Vente » : désigne les présentes Conditions Générales de Vente des Prestations applicables à la passation et au suivi des Commandes. Le fait de passer commande emporte acceptation des présentes CGV par l’Acheteur.
« Prestation » : désigne les billets d’entrée au Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean, les billets d’activités soumis à séance (visites guidées, ateliers pédagogiques, talk, visites individuelles etc.), les Billets Cadeaux, les visites de groupes et les adhésions (Carte Mudam à 2).
Les informations relatives à l’ensemble des Prestations sont disponibles sur le Site Internet Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean.
Avant toute Commande sur le Site Internet, l’Acheteur est tenu de prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente. La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente matérialisée par le fait de cocher la case « J’accepte les Conditions Générales de vente » prévue à cet effet avant la finalisation de la commande.
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean conserve la possibilité de modifier à tout moment ces Conditions Générales de Vente, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
L’Acheteur déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une Commande sur place ou en ligne des Prestations proposées par le musée.
Article 2. La vente des billets individuels d’entrée, de billets cadeaux et d’activités soumis à séance
- Les Billets d’entrée
L’achat en ligne des Billets s’effectue sur le Site Internet du musée à l’adresse : www.mudam.com donnent un droit d’accès au site Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean.
La Commande des billets d’entrée effectuée en ligne se fait uniquement par date.
Lors de la réservation sur le Site Internet, une page récapitulative de la Commande permet à l’Acheteur de vérifier non seulement que les billets sélectionnés correspondent à son souhait mais aussi de vérifier le prix total de sa Commande, avant de cliquer sur le bouton « Accéder au Paiement »
Si les billets sélectionnés ne conviennent pas à l’Acheteur, celui-ci a la possibilité d’annuler ou de modifier sa Commande. En cliquant sur le bouton « Valider et Payer », l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente. L’Acheteur reconnaît également que la validation de sa commande peut engager un paiement.
A partir du moment où l’Acheteur a validé sa Commande, Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jeanaccuse réception de celle-ci sans délai (sauf justification).
Si l’Acheteur ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa Commande par mail dans un délai d’un (1) jour, il devra s’adresser au Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean par téléphone au +352 453785 ou par adresse électronique au : info@mudam.com
Toute reproduction, revente ou utilisation frauduleuse du billet est interdite.
- Les Billets Cadeaux
Le Billet Cadeau comporte un billet d’entrée individuel avec un accès coupe-file valable à compter du lendemain de la confirmation de la Commande et utilisable une fois sans date ni créneau horaire spécifique avec une durée légale d’un (1) an.
La Commande s’effectue soit aux guichets, soit par le Site Internet du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean à l’adresse : www.mudam.com
Lors de la réservation sur le Site Internet, une page récapitulative de la Commande permet à l’Acheteur de vérifier que les billets sélectionnés correspondent à son souhait ainsi que le prix total de la Commande, avant de cliquer sur le bouton « Valider et Payer »
Si les billets sélectionnés ne conviennent pas à l’Acheteur, celui-ci a la possibilité d’annuler ou de modifier sa Commande. En cliquant sur le bouton « Valider et Payer », l’Acheteur sera considéré comme ayant pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de vente ainsi que le fait que sa Commande peut impliquer un paiement.
A partir du moment où l’Acheteur a validé sa Commande, Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jeanaccuse réception de celle-ci sans délai (sauf justification).
Si l’Acheteur ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa Commande par courrier dans un délai d’un (1) jour, il devra s’adresser au Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean par téléphone au +352 453785 ou par adresse électronique au : info@mudam.com
- Les billets d’activités soumis à séances
La réservation s’effectue par internet sur le Site Internet du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean : www.mudam.com
La Commande des billets d’activités soumis à séances (exemples : visites guidées, ateliers pédagogiques, talk, visites individuelles etc.) effectuée en ligne se fait uniquement par date. Les ventes des billets d’activités soumis à séances sont traitées dans la limite du nombre de billets alloués à chaque activité.
La Commande des billets d’activités soumis à séances s’effectue à partir de la date d’ouverture de vente indiquée sur le Site Internet du Mudam Luxembourg, Musée d’Art Moderne Grand-Duc Jean. Les dates et horaires des séances peuvent être modifiées par leMudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean sans préavis.
Lors de la réservation sur le Site Internet, une page récapitulative de la Commande permet à l’Acheteur de vérifier que les billets sélectionnés correspondent à son souhait ainsi que le prix total de la Commande, avant de cliquer sur le bouton « Valider et Payer »
Si les billets sélectionnés ne conviennent pas à l’Acheteur, celui-ci a la possibilité de les annuler ou de modifier sa Commande. En cliquant sur le bouton « Valider et Payer », l’Acheteur sera considéré comme ayant pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de vente ainsi que le fait que sa Commande peut impliquer un paiement.
A partir du moment où l’Acheteur a validé sa Commande, Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jeanaccuse réception de celle-ci sans délai (sauf justification).
Si l’Acheteur ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa Commande par courrier dans un délai d’un (1) jour, il devra s’adresser au Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean par téléphone au +352 453785 ou par adresse électronique au : info@mudam.com
- Prix
Les prix des billets d’entrée, des Billets Cadeaux ou d’activités soumis à séances sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les billets demeurent la propriété du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean jusqu’à l’encaissement complet et définitif du prix.
Les tarifs des billets d’entrée sont disponibles via le lien suivant : https://www.mudam.com/visit/plan-your-visit
Plusieurs tarifs sont proposés en fonction du type de visite, de l’âge ou du statut du visiteur. L’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des réductions et gratuités auxquelles il peut prétendre pour sa visite. Si ces tarifs ne sont pas proposés sur le Site Internet : www.mudam.com , il y renonce ou accepte d’acheter ses Billets aux guichets le jour de la visite. Le justificatif accordant la réduction pourra être demandé lors du contrôle du Billet.
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean se réserve le droit de modifier les prix des billets d’entrée, des Billets Cadeaux et d’activités soumis à séances à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des Commandes ayant été préalablement passées.
- Paiement
L’achat aux guichets du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean d’un ou plusieurs billets donne lieu à un paiement en une seule fois par carte bancaire (American Express, Visa, Mastercard, Maestro, V-Pay, Revolut), par Google Pay / Apple Pay, ou en espèces.
Les achats de billets sur le Site Internet s’effectuent par carte bancaire (American Express, Visa, Mastercard, Maestro, V-Pay, Revolut) ou par Google Pay / Apple Pay
Le paiement des Billets par l’Acheteur s’effectue exclusivement en Euro.
La plateforme de vente par Internet Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean utilise la solution Vision de Vivaticket et le service de paiement sécurisé Mollie (https://www.mollie.com) certifié conforme au standard PCI/DSS
Les données confidentielles (numéro de carte bancaire à 16 chiffres, date d’expiration) sont transmises chiffrées du Site Internet du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean à la plateforme de paiement Mollie et ne sont pas stockées mais prises en charge directement par le service de paiement. Le Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jeangarantit que les moyens et prestations de chiffrement utilisés pour sécuriser les transactions ont fait l’objet d’une autorisation ou d’une déclaration du responsable du cryptage, en application de la législation en vigueur.
En cas de refus du centre de paiement, la commande est automatiquement annulée. Le débit de la carte bancaire est indépendant de l’impression des Billets.
- Absence de droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation luxembourgeois relatives aux contrats conclus à distance, le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas à l'achat de Billets ou évènement datés donnant accès à des prestations de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée.
En conséquence, toute commande de Billet validée et payée est ferme et définitive. Les billets ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf en cas d'annulation de la prestation par le musée ou dans les cas expressément prévus par les présentes Conditions Générales de Vente.
- Caractère personnel du Billet d’entrée
Sauf mention contraire, les Billets sont destinés à un usage personnel. Le musée se réserve le droit de demander tout justificatif permettant de vérifier l'identité du porteur du billet ou son éligibilité à un tarif réduit.
Toute utilisation d'un billet en violation des présentes Conditions Générales de Vente pourra entraîner le refus d'accès à la prestation concernée sans remboursement.
Article 3. Visites de groupes
- Vente des visites de groupes
L’article 3 des Conditions Générales de Vente s’applique à la vente des visites pour les groupes, jeunes publics / scolaires, associations (ASBL), après réservation faite sur le Site Internet du musée (via un formulaire de contact), par mail (visites@mudam.com) ou par téléphone au +352 453785-531
Les réservations sont traitées dans la limite du nombre de visites de groupe alloué aux dates auxquelles les visites de groupe sont proposées.
Le paiement s’effectue sur place le jour de la visite aux guichets du musée ou sur facturation.
- Prix
Les prix des visites de groupes sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les tarifs sont disponibles sur les pages du Site Internet dédiées respectivement aux groupes scolaires, du champ social et en situation de handicap.
Le musée se réserve le droit de modifier les prix des visites de groupes à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur les prix des Commandes ayant été préalablement passées. Tout mode de paiement non prévu aux présentes Conditions Générales de Vente sera refusé par le musée.
- Paiement
Le paiement des visites de groupes s’effectue :
– Le jour de la visite sur place aux guichets du musée sur présentation de la confirmation de visite envoyée par mail. Le paiement aux guichets du musée d’une visite de groupe donne lieu à un paiement en une seule fois par carte bancaire (American Express, Visa, Mastercard, Maestro, V-Pay, Revolut), par Google Pay / Apple Pay, ou en espèces.
– Après la visite par virement en le spécifiant au personnel lors de la réservation et en indiquant les informations nécessaires pour émettre une facture.
Article 4. La vente des adhésions
- Modalités
La souscription ou le renouvellement de notre carte d’abonnement « Mudam à 2 » par le Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean peut être effectué à l’accueil du musée ou sur le Site Internet du Mudam Store www.mudamstore.com. Les souscriptions et renouvellements réalisés sur le Site Internet www.mudamstore.com sont soumis aux présentes Conditions Générales de Vente de ce site.
La souscription ou le renouvellement de notre carte d’abonnement « Mudam à 2 » peut être effectuée via la page dédiée à l’abonnement sur le www.mudamstore.com
Elle peut également être proposée à l’Acheteur au cours du processus d’achat de billets, activités ou autres prestations sur le Site Internet www.mudam.com
Dans ce cas, l’Acheteur est redirigé vers le Site Internet www.mudamstore.com afin de procéder à la souscription ou au renouvellement de l’abonnement et de finaliser sa commande.
La Commande des adhésions s’effectue à partir de la date d’ouverture de vente indiquée sur le Site Internet du Mudam Store www.mudamstore.com
Les dates d’ouvertures des ventes peuvent être modifiées par le musée sans préavis. Lors de la Commande sur le Site Internet www.mudamstore.com , une page récapitulative de la Commande permet à l’Acheteur de vérifier que la formule sélectionnée correspond à son souhait ainsi que le prix total de la Commande, avant de cliquer sur le bouton « Finaliser la commande ».
Si la formule sélectionnée ne convient pas à l’Acheteur, celui-ci a la possibilité de l’annuler ou de modifier sa Commande.
En cliquant sur le bouton « Paiement » l’Acheteur sera considéré comme ayant pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que le fait que sa Commande implique une obligation de paiement.
A partir du moment où l’Acheteur a validé sa Commande, le Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jeanaccuse réception de celle-ci sans délai (sauf justification) et par voie électronique.
Si l’Acheteur ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa Commande par mail dans un délai maximum d’un (1) jour, il devra s’adresser au Mudam Store par téléphone au +352 453785980 ou par adresse électronique au : e-store@mudam.com
La carte d’abonnement « Mudam à 2 » donne lieu à des avantages pour leur détenteur qui sont détaillés sur la page du Site Internet dédiée : https://mudamstore.com/products/mudam-a-2
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean se réserve le droit de modifier cette carte d’abonnement ainsi que les avantages associés à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur les Commandes ayant été préalablement passées.
- Rétractation
L’Acheteur a le droit de se rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la conclusion du contrat de vente.
L'Acheteur reconnaît que, s'il demande expressément à bénéficier immédiatement des avantages liés à son adhésion avant l'expiration du délai légal de rétractation, et qu'il exerce ensuite son droit de rétractation, le musée pourra retenir un montant proportionnel aux services déjà fournis ou avantages déjà utilisés.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur devra notifier au Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jeandont les coordonnées figurent au préambule des présentes Conditions Générales de Vente sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que l’Acheteur transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas d’exercice du droit de rétraction de la part de l’Acheteur, le musée lui remboursera la somme payée au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où le musée a été informée de la décision de rétractation de l’Acheteur. Le Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que l’Acheteur aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si l’Acheteur convient expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour l’Acheteur.
Si l’Acheteur exerce son droit de rétractation alors qu’il a commencé à utiliser son adhésion à sa demande express avant la fin du délai de rétractation, il devra payer au musée le montant correspondant de son adhésion.
- Prix
Le prix de l’abonnement de la carte « Mudam à 2 » est indiqué en euros toutes taxes comprises.
Le tarif est disponible sur le Site Internet : https://mudamstore.com/products/mudam-a-2
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean se réserve le droit de modifier les prix de l’adhésion à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des Commandes ayant été préalablement passées.
- Paiement
Le paiement des adhésions souscrites par Internet se fait à partir du Site Internet Mudam Store www.mudamstore.com. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (American Express, Visa, Mastercard, Maestro, V-Pay, Revolut), par Google Pay / Apple Pay.
La plateforme de vente par Internet du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean utilise la solution Vision de Vivaticket et le service de paiement sécurisé Mollie (https://www.mollie.com) certifié conforme au standard PCI/DSS
Les données confidentielles (numéro de carte bancaire à 16 chiffres, date d’expiration) sont transmises chiffrées du Site Internet du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean à la plateforme de paiement Mollie et ne sont pas stockées mais prises en charge directement par le service de paiement. Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean garantit que les moyens et prestations de chiffrement utilisés pour sécuriser les transactions ont fait l’objet d’une autorisation ou d’une déclaration du responsable du cryptage, en application de la législation en vigueur.
Tout mode de paiement non prévu aux présentes Conditions Générales de Vente sera refusé par le musée.
Article 5. Modification et annulation s’appliquant à l’ensemble des prestations
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean se réserve le droit de modifier son offre culturelle dès lors que toutes les conditions ne sont pas réunies pour proposer cette dernière telle qu’elle était prévue.
En cas d’annulation d’une prestation du fait du musée, sauf cas de force majeure (catastrophe naturelle, incendie, grève, épidémie, pandémie, décision administrative, défaillance des réseaux de communication ou tout autre événement imprévisible et irrésistible), la valeur du prix du billet payé par l’Acheteur au musée sera remboursée à l’intéressé, dans un délai maximum de quatorze (14) jours ou, le cas échéant, de la réception des informations nécessaires au traitement de la demande.
Lorsque l'achat a été effectué sur le Site Internet du musée www.mudam.com, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au titulaire du billet à ce titre.
Le remboursement du billet constitue la seule indemnisation due au titre de l'annulation de la prestation. Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean ne pourra être tenu responsable des frais accessoires engagés par le titulaire du billet, tels que les frais de transport, d'hébergement ou tout autre coût indirect.
Dans la mesure du possible Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean s’engage à communiquer les annulations ou modifications des Prestations auprès des Acheteurs aussi bien par une communication sur site que l’envoi de messages informatifs par voie électronique à l’adresse renseignée au moment de l’achat.
En cas de retard du participant à une activité, visite guidée, atelier ou toute autre prestation soumise à un horaire déterminé, le musée ne garantit pas l'accès à la prestation. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de retard, de non-présentation ou de départ anticipé du participant.
Article 6. Obtention des billets ou des cartes d’adhésions s’appliquant à l’ensemble des prestations
- Obtention des billets
L’obtention des billets à tarif préférentiel est subordonnée à la présentation du justificatif associé.
Les billets sont selon le format choisi :
Imprimables par l’Acheteur via l’email reçu après validation du paiement de sa Commande par Internet. Cet email contient un lien de téléchargement pour chaque billet acheté. A chaque billet acheté correspond un fichier au format PDF.
Les billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu’à la date de l’évènement sur le Site Internet du musée www.mudam.com
Le billet imprimable à domicile permet à l’Acheteur d’imprimer les billets achetés sur une imprimante ordinaire à partir d’un accès Internet. Pour être valide, le billet doit être imprimé en mode portrait (vertical), sans modification de la taille d’impression sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso.
Les billets du musée imprimables à domicile sont pourvus d’un code-barres unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée à l’aide de leurs code-barres. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction des billets est interdite. Les billets altérés, copiés ou imités ne permettront pas l’accès au Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean
Le musée peut demander la vérification de l’identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’Acheteur du billet. Le musée peut également vérifier l’authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière catégorique en tant que telle lors du contrôle d’entrée.
Les billets dématérialisés lorsqu’ils sont téléchargés via l’email reçu après validation du paiement de la Commande par Internet, et présentés au format digital sous forme d’image au moyen d’un smartphone. A chaque billet acheté, correspond un fichier au format PDF. Les billets altérés, copiés ou imités ne permettront pas l’accès au Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean.
Les billets dématérialisés sont disponibles en permanence jusqu’à la date de l’évènement sur le Site Internet du musée.
- Obtention des cartes d’adhésion
Les adhérents souscrivant à leur adhésion en ligne pourront demander à ce que la carte « Mudam à 2 » soit envoyée par voie postale à l’adresse de livraison indiquée ou de venir la chercher directement à l’accueil du musée. Les cartes d’adhésion sont expédiées par voie postale dans un délai entre 3 et 15 jours ouvrés à compter du jour de la Commande.
En cas de demande d’envoi postal, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Leur montant est calculé en fonction des tarifs postaux en vigueur appliqués par Post Luxembourg ainsi que du pays ou de la zone géographique de destination. Les frais d’expédition applicables sont indiqués au moment de la commande avant sa validation définitive sur le site du mudamstore.com
- Conditions d’utilisation des billets ou des cartes d’adhésion
Les cartes d’adhésion ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés, ni revendus. Sauf en cas de perte ou vol, Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean pourra rééditer la carte « Mudam à 2 » moyennant un tarif de cinq (5) euros.
Toute demande de réédition devra être effectuée en personne au guichet du musée. L’adhérent pourra être invité à justifier de son identité afin de permettre la réédition de sa carte.
Tout détenteur d’une carte d’adhésion acquis dans le cadre des offres du musée s’interdit, sous peine d’éventuelles poursuites judiciaires, de l’utiliser à des fins promotionnelles ou commerciales quelles qu’elles soient. En particulier, sauf accord spécifique du musée , toute vente, revente ou échange de billets ou de cartes d’adhésion sont rigoureusement interdits sous peine de sanctions.
L’entrée au Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean pourra être refusée à défaut de présentation de justificatifs correspondants aux billets à tarifs préférentiels.
L’entrée du musée et l’accès aux Prestations restent soumises au respect du Règlement de visite du Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean, disponible au lien suivant : https://www.mudam.com/fr/rules-of-conduct-for-visitors
- Fraude, reproduction et revente non autorisée
Le titulaire d'un Billet ou d'une carte d'adhésion est seul responsable de leur conservation et de leur utilisation.
Toute reproduction, duplication, falsification, modification, altération ou utilisation frauduleuse d'un Billet ou d'une carte d'adhésion est strictement interdite.
Toute vente, revente, mise aux enchères, cession à titre onéreux ou utilisation à des fins commerciales d'un Billet ou d'une carte d'adhésion sans l'autorisation préalable et écrite du musée est interdite.
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean se réserve le droit de refuser l'accès à ses espaces, d'annuler le billet ou l'adhésion concernés sans remboursement et, le cas échéant, d'engager toute action civile ou pénale appropriée à l'encontre de l'auteur de la fraude ou de la revente non autorisée.
Un Billet ne peut être utilisé qu'une seule fois. Toute tentative d'utilisation multiple d'un même Billet, notamment au moyen d'une copie papier ou numérique, entraînera le refus d'accès au porteur du billet concerné.
Article 7. Réclamations
Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée au musée à l’adresse suivante : Service Communication / Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean / 3, Park Dräi Eechelen, L-1499 Luxembourg. Pour tout délai, le cachet de la poste fera foi.
L’Acheteur bénéficiaire de conditions particulières d’accès aux prestations culturelles du musée en application d’accords entre le musée et un partenaire (exemple : musée, transporteur, hôtels etc.) ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard du musée des manquements dudit partenaire à ses obligations.
Article 8. Données à caractère personnel sur le Site Internet du musée
Suivant le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679, se rapportant à la protection des personnes physiques à l’égard des données à caractère personnel, Mudam Luxembourg a mis en place une politique spécifique que l’Acheteur pourra consulter sur le Site Internet : www.mudam.com/fr/vie-privee
Les informations à caractère personnelles relatives à l’Acheteur (nom, prénom, adresse mail) collectées lors de l’étape de paiement sont nécessaires à la gestion des Commandes et du suivi de la relation client ainsi qu’à l’organisation d’opérations de prospection commerciale (envoi de newsletters, d’informations sur les Prestations, de promotions et autres activités marketing), sous réserve le cas échéant du consentement de l’Acheteur.
Les données collectées de l’Acheteur sont supprimées après trois années d’absence de transaction enregistrée sur le compte.
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean a désigné deux délégués à la protection des données. L’Acheteur dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par voie électronique à l’adresse : dataprotect@mudam.com
L’Acheteur est informé qu’il dispose également de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de de la CNDP (Commission Nationale pour la Protection des Données).
L’Acheteur est invité à prendre connaissance de la politique de protection des données personnelles du musée accessible sur le Site Internet : https://www.mudam.com/fr/vie-privee
Les données personnelles sont traitées sur les bases juridiques suivantes : l'exécution du contrat pour la gestion des commandes et des prestations réservées, le respect des obligations légales du musée et, le cas échéant, le consentement de l'Acheteur pour l'envoi de communications commerciales.
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin d'assurer l'accès et le bon fonctionnement du Site Internet. Toutefois, le musée ne garantit pas que le Site Internet soit accessible de manière continue et sans interruption. L'accès au Site Internet pourra notamment être suspendu temporairement pour des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou en raison d'événements indépendants de la volonté du musée.
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une indisponibilité temporaire du Site Internet, d'un dysfonctionnement des réseaux de communication, d'une défaillance technique d'un prestataire tiers ou de tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Article 9. Modification des Conditions Générales de vente
Mudam Luxembourg – Musée d'Art Moderne Grand-Duc Jean se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de vente. En cas de modification, les Conditions Générales de vente en vigueur le jour de la Commande sera appliqué à chaque commande.
Article 10. Droit applicable – Litiges
En cas de litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente, le droit luxembourgeois sera exclusivement applicable sans préjudice des dispositions impératives de protection dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence habituelle.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable préalablement à toute action judiciaire.
Conformément aux dispositions applicables en matière de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, le consommateur peut également recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire compétent ou à toute plateforme européenne de résolution des litiges en ligne lorsqu'elle est disponible.
Article 11. Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur le 30 juin 2026 et demeurent applicables jusqu'à leur remplacement par une nouvelle version publiée sur le Site Internet du musée www.mudam.com